Авиакомпания «Аврора»:
3500 подписчиков в телеграм-канале
+ диалоговый ассистент

Время прочтения 10−15 минут.
Все фотографии взяты из открытых источников. Если какое-либо из фото принадлежит вам — напишите, пожалуйста, в редакцию.
Материалы для кейса предоставлены компаниями Kokovikhin.Digital и авиакомпанией «Аврора». Статья написана до событий 24.02.2022.

Информация об авиакомпании

Цель работы компании — это повышение транспортной доступности населённых пунктов Дальнего востока.

Способствуя развитию Дальнего Востока, «Аврора» соединяет людей, обеспечивает безопасную и комфортную авиаперевозку.

Слоган
Соединяя людей, объединяем Дальний Восток.
Перейти на сайт
Работаем с клиентом с комплексно: помогаем с социальными сетями, «рисуем» календари, открытки, разрабатываем и реализуем рекламные кампании в интернете (Яндекс, Гугл, Ютуб, ВК, И____ам, Ф____ук, Mail.ru) и на радио, ведём телеграм-канал и разрабатываем чат-бота. Оцениваем эффективность рекламных кампаний и даём рекомендации по распределению бюджета на рекламу в Интернете.

Константин Коковихин
Лидер рекламной группировки
Kokovikhin.Digital

Про развитие телеграм-канала и разработку диалогового ассистента

Перед созданием стратегии ведения телеграм-канала и какой контент в нём публиковать, проанализировали каналы других авиакомпаний России. В 90% случаев авиакомпании публиковали длинные, не адаптированные под площадку — пресс-релизы с новостями.

Учитывая эти данные, прежде всего, решили сделать акцент на учёте интересов подписчиков, но и не забывать о продвижении услуг авиакомпании. Для этих целей, кроме стандартных анонсов рейсов, добавили подборки книг и фильмов в путешествия, опросы и викторины из мира авиации, решили подробно рассказывать о правилах перевозки и делиться историями из жизни сотрудников «Авроры» — например, интервью с девушками-пилотами на 8 марта.

Эти меры позволили сделать канал более живым и вовлечь аудиторию во взаимодействие: писать комментарии, голосовать, дополнять подборки своими вариантами.

Константин Коковихин
Лидер рекламной группировки
Kokovikhin.Digital

Задачи телеграм-канала и диалогового ассистента

Информировать
предоставлять актуальную информацию об авиакомпании: новости, акции, расписание, описание флота, интервью с работниками.
Помогать
отвечать на запросы, разрабатывать сценарии общения с чат-ботом, предоставлять информацию об авиакомпании по запросу в автоматическом режиме.
Собирать
работать с обратной связью: анализировать комментарии, мнения.
Перед созданием диалогового ассистента совместно с клиентом подготовили список частозадаваемых вопросов, описали функционал и сценарии взаимодействия чат-бота с человеком.

Дорабатываем ассистента на постоянной основе, анализируем общение, добавляем новые алгоритмы взаимодействия на основе получаемых данных. Через полгода после запуска диалогового ассистента добавили возможность звукового общения с расшифровкой голосовых сообщений.

Константин Коковихин
Лидер рекламной группировки
Kokovikhin.Digital

Первоначальные сценарии общения чат-бота с людьми

Привлечение подписчиков, работа с контентом

Создали телеграм-канал в августе 2020 года.
Утвердили ежемесячный бюджет на рекламу 15 000 рублей.
Клиент поставил задачу привлекать подписчиков с Дальнего Востока ["Аврора" — позиционирует себя региональным перевозчиком. Прим. редакции]. Первые подписчики телеграм-канала появились благодаря выкладке информации о появлении канала в существующих социальных сетях авиакомпании и телеграм-каналах аэропортов Южно-Сахалинска и Петропавловска-Камчатского.

Константин Коковихин
Лидер рекламной группировки
Kokovikhin.Digital
Для подготовки контента в первый месяц работы телеграм-канала подготовили контент-план, аналогичный плану постов инстаграм-аккаунта авиакомпании: размещали информацию про природу регионов, напоминали о защитных масках в самолете, писали о мерах предосторожности, разыгрывали призы.

Через месяц чётко поняли — в телеграме люди по-другому потребляют информацию и по-другому на неё реагируют, чем в инстаграме. Следовательно для повышения вовлечённости и интереса к контенту нужно поменять подачу материала — так «родился» новый сценарий подачи контента, привязанный к истории человека путешествующего.

Появились посты про то, как добраться из разных аэропортов в центр города или населенного пункта, не переплатив таксистам из аэропорта, как путешествовать с ребёнком, как отдохнуть маме в аэропорту, и что во Владивостоке комфортабельная комната «Матери и ребенка», что привезти с Сахалина, Камчатки и других регионов, про содержимое бортовой аптечки, какую помощь на борту оказывают беременным, пассажирам с детьми и т. д. Получился своего рода — телеграм-гид про перелёты на Дальнем Востоке.

Константин Коковихин
Лидер рекламной группировки
Kokovikhin.Digital
Выпустили серию постов на тему «Над чем я пролетаю, когда лечу в Японию, в Хабаровск, на Сахалин». Посты показали отличную вовлечённость — этот контент репостили как обычные люди, так и администраторы других телеграм-каналов.Делаем подборки музыки, которую приятно слушать в полете, подборки книг, которые можно взять почитать в самолет и в путешествие, фильмов и мультфильмов.

Константин Коковихин
Лидер рекламной группировки
Kokovikhin.Digital
По-нашим наблюдениям авиакомпании пишут про авиапарк стандартно, по-шаблону. А мы захотели выделиться и придумали направление «Самолеты, которые не летают». Первый пост серии был про самолет в игорной зоне Владивостока. Затем мы стали прицельно искать летательные аппараты «на приколе», расположенные на территории Дальнего Востока. Мы предложили подписчикам канала написать, где и какие конкретно самолеты, вертолеты они встречали. Люди с радостью откликнулись и стали писать сообщения и высылать фото.

Константин Коковихин
Лидер рекламной группировки
Kokovikhin.Digital
Для увеличения охвата аудитории и привлечения новых подписчиков после первых трёх месяцев работы обратились к местным телеграм-каналам с аудиторией от 100 пользователей для бесплатного размещения информации о созданном канале авиакомпании.

Запустили платную рекламу в Инстаграме и ВКонтакте — продолжаем использовать её и по сей день.

Константин Коковихин
Лидер рекламной группировки
Kokovikhin.Digital

График роста подписчиков

На конец марта 2022 года аудитория канала 3500 подписчиков.
Рабочая группа
Алёна Иринёва
Проектный менеджер
Ксения Новикова
Копирайтер, создатель контента для телеграм-канала «Авроры» и его ведущая
Вадим Шульгинов
Разработчик диалоговых ассистентов
Евгения Бурдуковская
SMM-менеджер, копирайтер
Даниил Хомик
Дизайнер
Вывод
Вести телеграм-канал, «готовить» контент, учитывать особенности работы авиакомпании, набирать подписчиков, быть полезными, интересными для них — постоянный труд.

С нашей стороны над развитием канала работает 5 специалистов: проектный менеджер, копирайтер, smm-специалист, разработчик, дизайнер. Со стороны клиента 4 человека.

Состав команды большой, люди с разным опытом и видением — приятно, что договариваемся и приносим пользу пассажирам авиакомпании.
Константин Коковихин, лидер рекламной группировки Kokovikhin.Digital
АВТОРЫ СТатьи
Алёна Иринёва — проджект-менеджер. Константин Коковихин — копирайтер, выпускающий редактор. Ксения Новикова — копирайтер, корректор.
Интервью с маркетологами
Другие статьи блога